Iniciativa reforça a conexão emocional com o cliente, mostrando a importância da energia elétrica na vida das pessoas
Rio de Janeiro, 9 de junho de 2025 – Comprometida em estabelecer um relacionamento cada vez mais próximo com seus 17 milhões de clientes – o que representa uma população de cerca de 40 milhões de pessoas – a Neoenergia estreou, nesta semana, uma campanha que mostra como a companhia está ao lado dos consumidores em todos os momentos do seu dia. Como continuidade ao conceito "Mais por você", lançado em março deste ano, a nova fase tem foco no cliente para estreitar a conexão com as pessoas por meio do vínculo emocional. A proposta é valorizar o compromisso das distribuidoras do grupo muito além do negócio de fornecimento de energia, fortalecendo a marca Neoenergia nos diversos estados onde a empresa atua.
A mensagem traz um tom humano que enfatiza o papel da Neoenergia de proporcionar diariamente conforto e bem-estar às pessoas. "O cliente está no centro da nossa atuação. A nova campanha mostra a energia elétrica como algo essencial na vida das pessoas em diversas situações. Por isso, a ideia é gerar uma conexão com o cliente para que ele perceba que a Neoenergia o acompanha aonde for e a todo o momento, como uma amiga. É isso que queremos enfatizar", explica Lorenzo Perales, Diretor de Marketing da Neoenergia.
Criada pela Propeg com base em pesquisas de opinião com os clientes, a campanha ficará no ar por quatro meses nas áreas de concessão das cinco distribuidoras do grupo - Neoenergia Brasília (DF), Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP e MS) e Neoenergia Pernambuco.
Com um plano de mídia robusto em todas as áreas de concessão, o público será impactado com filmes e outras peças publicitárias que serão divulgados em veículos de comunicação (televisão, rádio, jornais, portais, sites e blogs), outdoors comuns e digitais, além de locais públicos como shoppings, pontos de ônibus e aeroportos. A campanha também estará presente em plataformas digitais (Youtube, TikTok, Instagram e Facebook) com a participação de influenciadores.
Foco no cliente
Para estreitar o relacionamento com os clientes, a Neoenergia vem ampliando os investimentos na qualidade do atendimento. Em maio deste ano, a companhia inaugurou o Centro Tático de Relacionamento (CTR), em Campinas (SP), para garantir um monitoramento 360º do atendimento. O novo espaço funciona como uma sala de comando e permite o acompanhamento em tempo real de 100% das operações em todas as frentes de atendimento, incluindo canais digitais, telefônicos e lojas físicas.
A Neoenergia criou, no ano ado, uma estrutura exclusivamente dedicada à experiência do cliente. Além disso, todas as lojas para atendimento presencial da empresa estão sendo modernizadas até o fim do ano nas áreas de concessão das cinco distribuidoras. Até o momento, 48 já estão prontas. O aplicativo também foi modernizado, ando a centralizar 40 funcionalidades.
De acordo com levantamento da Associação Brasileira da Infraestrutura e Indústrias de Base (ABDIB), a companhia lidera entre as empresas que mais investiram em infraestrutura no país em 2024: foram R$ 9,8 bilhões destinados à expansão de redes no Brasil, com foco, principalmente, em distribuição e transmissão.
Ficha técnica:
CLIENTE: NEOENERGIA
AGÊNCIA: PROPEG
Criação: Hermes Zambini, Felipe Mendes e Rodrigo Lopes
Produção: Manuela Peixoto, Letícia Jesus, Gabriel Assis e Matheus Brandão
Atendimento: Michele Estevez e Ana Ramos
Direção: Fernando de Assis Teodoro
1º Ass. Direção: Andrea Marquesi
Produção: HUMANA FILMES: Fernando de Assis Teodoro e Alvaro dos Santos Pacheco Jr
Coordenação de produção: Marcela Costa
Platô: Maycon Nathan Silveira de Souza
1º Ass. Platô: Hugo Braz Spíndola
2º Ass. Platô: João Vitor Campilhas Andrade
3º Ass. Platô: Julia Debouch Lopes da Silva
Limpeza: Paula Cavalheiro
Segurança: Thiago Damasceno
Making Of: Raphael Pinheiro
Diretor de Fotografia / Operador de câmera: André Alves
Assistente de câmera: Paul Christian Carbone
Logger / Vídeo Assist: Guilherme de Oliveira Alves
Produtora de locação: Luisa Volpe
Locação: Espaço Escandinavo
Elétrica:
Gaffer: Marcelo Godoy (TcheTché)
1º Ass de elétrica: Antonio Galdino de Oliveira
2º Ass de elétrica: Lucas Costa
2º Ass de elétrica: Pedro da Silva
2º Ass de elétrica: João Victor Goncalves dos Santos
Geradorista: Carlos André Chagas
Maquinista: Orivaldo da Silva
1º Ass de maquinaria: Kaique Alves Wedekim
2º Ass de maquinaria: Sidnei Rodrigues dos Santos
Direção de Arte: Duda Baldochi
Executiva de Arte: Gabs Ribeiro
Produtora de Arte: Fernanda Neves
Produtora de Arte: Rebeca Amorim
Produtora de Arte: Ana Paula Fernandes
Assistente de Arte: Fábio Vieira
Assistente de Arte: Henrique Tota
Figurinista: Ana Carolina Pizza Ferreira
Camareira: Rosangela Lino Pereira
Maquiadora: Hana Saito Espenchitt
Produtora de Elenco: Cristina Hatsue Saito Espenchitt
Ass Elenco: Erica Martin Galeni
Pet Ator: Silvania Santiago Cardoso
Ass. Pet Ator: Ronaldo Tadeu Barbosa
Elenco: Priscila Rosa, Amanda Willians, Douglas Constante, Milton Santos, Helô Aquino, Leandro Freitas, Isabela Soares e Joca (cachorro)
Montador/ Color/ Finalização: Taylor de Oliveira Cassiano
Cenas com uso de IA: VR GLASS
Equipamento Câmera: Temos Locadora; Filmes do bem
Elétrica / Maquinária: Inacreditável Locadora
Almoço / Manutenção: Bianca Fátima Matos de Souza
Estrutura de Produção: Casa do Produtor
Seguro Equipe: GBI Seguro
Carro de almoço / Manutenção: Bianca Fátima Matos de Souza
Carro de produção: Donizete Ferreira
Caminhão de elétrica e maquinária: José Ubirajara de Almeida
Van de câmera: Jaime Soares dos Santos
Sobre a Neoenergia: Companhia de capital aberto com ações (NEOE3) negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo. Parte do grupo espanhol Iberdrola, a empresa atua no Brasil desde 1997, sendo atualmente uma das líderes do setor elétrico do país. Presente em 18 estados e no Distrito Federal, seus negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 16,7 milhões de clientes, o equivalente a uma população de quase 40 milhões de pessoas.
A Neoenergia possui 4,4 GW de capacidade instalada em geração, sendo 88% de energia renovável. Em transmissão, são 4,7 mil km de linhas em operação, e 3,5 mil km em construção. Por meio do Instituto Neoenergia, fomenta ações socioambientais que contribuem para a melhoria da qualidade de vida das comunidades onde a empresa atua, sobretudo, pessoas mais vulneráveis, visando sempre pelo desenvolvimento sustentável. Como parte do compromisso para ampliar a participação da mulher na sociedade, a Neoenergia patrocina o Comitê Olímpico do Brasil (COB), beneficiando principalmente aquelas que representam o Time Brasil. Desde janeiro de 2021, integra a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial da B3 – Brasil, Bolsa, Balcão – que reúne companhias que possuem as melhores práticas de governança e sustentabilidade corporativa.
